Внедрение корпоративных стандартов в работу торгового персонала. А. Семенцов

В гостиничном бизнесе прежде всего продается впечатление, поэтому важно, чтобы клиентам не передавались негативные эмоции, они должны чувствовать себя психологически комфортно. Стандарты гостиничных корпораций выше стандартов так называемых независимых гостиниц, поэтому клиентов, которые посещают заведения своей любимой системы, привлекает определенная предсказуемость — одинаковое качество оказываемых услуг. Поддержанию высокого уровня качества услуг способствуют обучающие программы, применяемые в гостиничных цепочках по всему миру, такие программы призваны подчеркнуть значимость корпоративных стандартов и их прямую взаимосвязь с ростом удовлетворенности гостей. Стандарты многих известных гостиничных цепочек определяют, что персонал должен быть: Стандарты обслуживания могут варьироваться, многое зависит от концепции гостиницы, — ее категории и целевой аудитории. Вот некоторые примеры кредо обслуживания гостиничных цепочек высокой категории: Первый раз — каждый раз! Для того чтобы обучить персонал отеля от горничной до менеджера, необходимо разработать для каждого вида деятельности профессиональные стандарты. Суть их заключается в том, что они определяют, каким должно быть обслуживание в каждом подразделении гостиничного комплекса. При этом отступлений от стандартов быть не должно ни при каких обстоятельствах.

Образовательные стандарты

Отправлено 05 мая - Тем более западных сетевиков, которые их тщательно охраняют. Советую начать со статьи по этой теме: Гостиничные стандарты своими руками Подавляющее большинство гостиничных операторов имеют свои стандарты сервиса и организации работы. Как правило все они не используются по назначению и максимум, что дальше с ими произойдет — — в должностные инструкции кастелянши.

Не говоря уже о том, что как правило, случайные стандарты редко соответствуют структуре и концепции отеля, если они не были разработаны для него.

Снизить время на управление и контроль бизнеса документов и стандартов компании, будем продолжать работу в данном направлении, Персонал.

Слушатели проанализируют рекомендованные для подразделений внутренние нормативные документы и разработают перечень стандартов для своих компаний. Политика управления персоналом на основе корпоративных стандартов Цели, задачи, требования Направления реализации политики управления персоналом Повышение результативности персонала в процессе реализации стратегии компании. Примеры положения о системе сбалансированных показателей Привлечение и эффективное использование возможностей персонала Обучение и развитие персонала Создание эффективной системы мотивации персонала Развитие и совершенствование корпоративной культуры Примеры политик управления персоналом ведущих российских компаний Практикум: Разработка политики управления персоналом для компаний слушателей.

Анализ положения о . Разбор структуры положений подразделений, должностных инструкций на примерах. Разработка номенклатуры дел для подразделений . Основные процессы управления проектом разработки и внедрения корпоративных стандартов Управление документацией. Установка единых форм, правил обозначения, оформления, разработки, проверки, актуализации, учета, хранения и рассылки документов компании Практикум: Разбор регламентов управления проектом на различные его стадиях. Корпоративная политика Для кого разрабатывается корпоративная политика?

Цели, задачи, содержание корпоративной политики Фиксация приоритетов компании по отношению к ключевым группам компании:

Профессиональные стандарты Да, во всем мире наблюдается острый дефицит квалифицированной рабочей силы, способной на должном уровне поддерживать технический прогресс. Да, человеческий капитал приобретает особую значимость в борьбе за экономическое лидерство страны. Именно поэтому вопросом создания и реформирования национальной системы квалификаций в той или иной степени озадачены сегодня уже более стран мира. И — да, Россия — не исключение.

Политика управления персоналом на основе корпоративных стандартов. Цели Управление HR-проектом по разработке (корректировке) и внедрению сотрудникам, бизнес-сообществу; Примеры документов, раскрывающих.

Контакты Консалтинг в области управления персоналом Организация кадрового делопроизводства — одно из основных направлений деятельности службы управления персоналом: Мотивация персонала — максимальное использование способностей, знаний и навыков персонала для достижения целей компании. Оценка персонала — периодическое регулярное выявление службой управления персоналом способностей и потенциала работников организации, направленное на измерение эффективности работы персонала.

Так же оценка персонала регулярно проводится для определения уровня квалификации персонала и в системе управления персоналом играет роль лакмусовой бумажки для принятия решений в планировании карьеры и формировании кадрового резерва. Обучение персонала — организация службой управления персоналом систематического повышения квалификации ключевых специалистов и менеджмента. Формирование корпоративной культуры организации — непрерывный процесс создания ценностей и стандартов организации, направленных на формирование системы управления персоналом.

Это реализуется через следующие направления работы: Анализ экспертиза действующей системы управления персоналом Развитие команды и корпоративной культуры Мотивация и стимулирования персонала Управление конфликтами Результаты: Описание для руководства персонал-процессов, их влияния на результат в компании, причин возникающих сложностей и возможностей их решения.

Единые стандарты работы персонала и обслуживания, или Невозможное возможно!

Достойное качество обслуживания в многочисленных торговых точках одной большой сети другим способам не обеспечишь. А Стандарты на то и стандарты, чтобы задавать планку обслуживания клиентов в компании и создавать дополнительное конкурентное преимущество. Так Стандарты обслуживания и на белорусском рынке перешли в разряд . Разработку и внедрение Стандартов нельзя отнести к простому бизнес-процессу. Стандарты требуют вовлечения менеджеров различных уровней и перестройки мышления всех сотрудников компании, а не только тех, чья работа напрямую связана с обслуживанием клиентов.

Клиенториентированность не может быть составляющей только розницы.

консалтингом в сфере HR и осуществляет проекты по управлению персоналом, внедрению процессного управления. Собственник Компании «HR-practice Kazakhstan», бизнес-тренер. Стандарт финансовой отчетности;.

Или же это могут быть основные документы, которые закрепляют такие правила. Данного рода стандарты нужны для того, чтобы была создана определенная технология работы. Сотрудникам даются готовые шаблоны для возможных действий, руководителям — стандартный список требований по отношению к деятельности сотрудников. Из чего состоят корпоративные стандарты Чаще всего список стандартов для организации может содержать следующие показатели: Стандарты общения с клиентами запретные и разрешенные фразы Какие цели преследует корпоративный стандарт 1 Объединение персонала компании, налаживание стабильной работы организации в наиболее эффективном и слаженном русле при помощи соблюдения существующих нормативов работы в конкретной ситуации.

При этом важно сохранить действующие отношения с клиентами и потребителями услуг. Они могут бояться, что будут наказаны за неисполнение правил. Именно к нему должны стремиться сотрудники в процессе общения с клиентами. Здесь важно придерживаться принципа достаточности и необходимости. Если требования будут носить избыточный характер, а клиентам не понравится уровень сервиса, который изложен в стандартах, то никакой ценности от них не будет. Чтобы этого не допустить, необходимо разобраться, кто ваша целевая аудитория, чего хотят ее представители.

Важно привязать нормативы к тем факторам, что имеют значение для клиентов. Большинство руководителей предпочитает сегодня использовать систему контроля надзирательного типа, в результате чего часто применяются санкции.

стандарты гостиничного бизнеса из зарубежных источников

Ковалев Валерий Михайлович Ведущий консультант Повышение качества и эффективности деятельности кредитных организаций, достижение наилучших мировых практик в области организации и совершенствования бизнес-процессов невозможно без стандартизации. Применение процессных технологий на практике в кредитных организациях позволит внедрять стандарты качества банковской деятельности, учитывая особенности процессного управления, и в итоге существенно повысить эффективность деятельности кредитных организаций.

Текущая ситуация в области стандартизации. Для решения задач, связанных со стандартизацией банковской деятельности, в г. Основными целями стандартизации кредитных организаций являются:

Профессиональный стандарт «Управление персоналом. «Управление персоналом (по бизнес направлениям: Менеджмент)». 1. Общие положения. 1.

Корпоративные регламенты и стандарты в области управления персоналом современной организации Авторы: В современных условиях этими задачами занимается, как правило, менеджер по персоналу директор по персоналу, руководитель отдела человеческих ресурсов и пр. Это может быть один человек или целый отдел. То есть каждое отдельное предприятие вырабатывает собственную политику, тактику, правила по управлению персоналом.

Времена, когда существовали единые правила для всей страны, канули в лету. Каждое предприятие вырабатывает свой подход, свои правила, свои традиции в области управления человеческими ресурсами. И те, кому это удается лучше, нежели конкурентам, имеют преимущество на рынке труда. А это в современных условиях является значительным фактором успеха.

Стандарты качества обслуживания

Процедура подачи салатов и закусок 3. Процедура подачи первых блюд 3. Процедура подачи основных блюд 3. Процедура разделки рыбы 3. Процедура подачи блюд фламбе 3. Процедура приготовления тартаров при госте 3.

стандарты гостиничного бизнеса из зарубежных источников - отправлено в Управление персоналом: добрый день!!! буду крайне.

В современных условиях этими вопросами занимается, как правило, менеджер по персоналу директор по персоналу, руководитель отдела человеческих ресурсов и пр. Это может быть один человек или целый отдел. Следует отметить, что в настоящее время в сфере управления персоналом отсутствуют четкие критерии эффективности работы, нет единых требований и стандартов кроме документооборота и требований ТК РФ , то есть каждая организация вырабатывает собственную политику, тактику, правила по управлению персоналом.

Руководители, которым это удается лучше, чем конкурентам, имеют преимущество на рынке труда, что в современных условиях является важным фактором успеха, поскольку стоимость человеческих ресурсов становится все более значимой статьей расходов. Каждый руководитель периодически задает себе следующие вопросы: В производстве стандарты существуют на протяжении многих лет. В менеджменте разработана система сбалансированных показателей.

Но в управлении персоналом мы подобной картины не наблюдаем. Какой должна быть система стандартов по управлению персоналом и как при минимальных затратах можно ее создать? Постараемся ответить на этот вопрос, но вначале остановимся на вопросах стратегического и операционного управления персоналом. Стратегическое и операционное управление персоналом В современной организации в системе управления персоналом можно выделить стратегическое и операционное управление.

Основная составляющая стратегического управления - набор программ управления персоналом. Программа в данном контексте - это совокупность постоянно воспроизводимых процессов и процедур. В качестве примера можно привести программу найма, программу обучения, программу вознаграждения и пр.

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ РОЗНИЦА 6. Стандарты розничного магазина